常见配送问题

1、快递单号无任何记录是什么原因?

若订单快递单号无任何记录,可能存在以下几种情况:

a.单号提前填写或更新错误,请直接联系在线客服人员核实处理。

b.货物刚刚发出,快递取件扫描有时间差,建议您耐心等待。


2、快递长时间(2天或以上)停留在中转站未更新,怎么回事?

订单发货后,物流信息长时间停留在中转站未更新,有可能存在以下情况:

①收货地址较偏远,快件还在派送途中,未到达下一个网点或中转站时,快递记录不会扫描更新。

②节假日快递爆仓,派件会有所延缓,还请您耐心等待。

③订单出现了异常,请您直接联系在线客服核实。


3、快件在当地网点停留,不派件,联系不上派件员的?

如果遇周末,可能派送员认为是公司件,周末不主动派送。

您可以联系快递公司客服电话或当地网点查询具体配送员联沟通确认下派送时间。

如果是工作日,且联系无果,请与在线客服联系处理。


4、非偏远地区,发货超过5天还没收到货,怎么办?

非偏远地址,发货超过5天,请联系在线客服处理。


5、为何物流显示签收了,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

①派件员误操作已签收,建议您耐心等待派件员为您送货;

②公司前台或小区物业代签,建议您询问下有无代签情况;


6、到达当地网点派件不成功被退回?

可能因为收货地址超区了,需要自取,但您未自取导致快件被退回。请联系在线客服人员处理。